В тихой квартире на первом этаже — привычная, почти домашняя сцена: только что вскипевший чайник, чашки на столе и неспешный, доверительный разговор о самом разном, важном и не очень. О чем говорят соцработник и её подопечная? Обо всем понемногу — о здоровье, о погоде, о том, как прошёл день.
Такие разговоры редко попадают в отчёты и статистику. Но именно в них — суть работы социального работника. Потому что за списком услуг скрывается куда большее: участие, забота и ощущение, что ты не остался один на один с жизнью.
В преддверии Всемирного дня социального работника мы поговорили с Ириной Жуйковой — сотрудницей Каменского центра социального обслуживания населения, которая почти три десятилетия помогает пожилым людям, живущим в одиночестве. Встретились не где-то в кабинете, а дома у одной из её многочисленных подопечных — Галины Васильевны Агафонкиной.
«ПРИШЛА НА ВРЕМЯ — ОСТАЛАСЬ НАВСЕГДА»
История прихода Ирины Геннадьевны в профессию началась, как и у многих в «лихие» 90-е, не с призвания, а с необходимости.
— Все мы прекрасно помним те времена, — вспоминает она. — На дворе девяносто шестой год. Работы нет. А если кого-то не сократили, не уволили, те сидели месяцами без зарплаты. Мне не посчастливилось оказаться на рынке труда без всяких перспектив. И вдруг узнала, что требуются социальные работники. Нужно было куда-то идти — вот и пришла сюда.
Сначала это казалось временным решением. Но годы шли, и работа постепенно становилась частью жизни.
— Всё время думала: «Вот сейчас уйду». А мои подопечные говорили мне так: «Вот меня проводишь в последний путь — тогда и уходи». И так из года в год. В итоге в октябре будет ровно тридцать лет, как я в этой профессии, своеобразный юбилей.
Сегодня Ирина Жуйкова — опытный специалист, за плечами которого сотни судеб, десятки историй и тысячи рабочих дней, наполненных заботой о других.
ДЕНЬ, В КОТОРОМ НЕТ МЕЛОЧЕЙ
Рабочий день социального работника редко бывает одинаковым. Всё зависит от подопечных: их состояния, нужд, настроения.
— В среднем — шесть-семь человек в день. Но бывает и больше, бывает меньше. Всё постоянно меняется, — рассказывает Ирина.
Список обязанностей кажется привычным: сходить в магазин, оплатить коммунальные услуги, помочь с лекарствами, приготовить еду. Но за каждым пунктом — конкретная человеческая история.
— У каждого свои услуги, свои потребности. Приходишь и делаешь всё, что нужно.
Однако сама Ирина подчёркивает: самое важное в этой работе не измеряется списками.
— Поговорить. Выслушать. Это, наверное, даже важнее всего остального.
ОДИНОЧЕСТВО — ГЛАВНЫЙ ВРАГ
Многие подопечные социальных работников — люди, оставшиеся без близких. У кого-то нет детей, у кого-то они живут далеко, у кого-то просто не сложились отношения.
— Да, в основном это одинокие люди. Или родственники есть, но далеко, — говорит Ирина. — И мы все прекрасно знаем, что нашего прихода все ждут.
Работа социального работника не ограничивается установленными услугами. Часто возникают ситуации, где требуется больше — времени, сил, участия.
— Бывает, человек заболел, срочно нужна медицинская помощь, — продолжает соцработник. — Помню, звонит мне Галина Васильевна, почти в панике, и говорит: «Ирочка, меня в больницу увозят, срочно приходи!» А я в этот момент на другом конце города, у другой подопечной. Быстренько убедилась, что здесь все нормально, всё бросаю и бегу к ней. Да, это не по графику. Но что поделать? Больше ведь некому.
Такие моменты, строго говоря, не прописаны в должностных инструкциях, но именно они делают эту профессию по-настоящему значимой.
— Мы не просто выполняем работу. Мы помогаем жить.
ДОВЕРИЕ, КОТОРОЕ НУЖНО ЗАСЛУЖИТЬ
Пожилые люди не всегда готовы сразу принять помощь. Особенно в наше время, когда в новостях часто рассказывают о мошенничестве и обмане.
— Конечно, сначала есть недоверие. Люди боятся. Это нормально, — говорит Ирина. — Иногда требуется время, чтобы установить контакт. Сначала притираемся, привыкаем. А потом уже всё хорошо. Знаете, определенная настороженность возникает у людей, потому что в новостях иногда показывают сюжеты про то, как мошенники под маской соцработников обманывают пожилых людей, или, скажем, ведут себя неподобающе и даже жестоко. Помню, к нам обратилась бабушка, хотела оформиться на наши услуги. И вдруг пропала, так и не заключив договор. Однажды приехали к ней и спросили, мол, почему. А она и говорит, что видела в новостях, как соцработница нахамила пенсионерке, накричала и даже ударила. В итоге удалось убедить её, что в нашем Комплексном центре такое просто невозможно. Какое-бы ни было у нас настроение, мы его не приносим в дом подопечным.
Секрет налаживания контакта с пожилыми людьми, по словам Ирины Жуйковой, крайне прост, но не всегда и не для всех лёгок в исполнении:
— Нужно быть нормальным человеком. Выслушать, пожалеть, не обидеть. И со временем отношения становятся почти родственными. Я, вот, со всеми дружу. Конечно, бывают разные люди, с разными характерами. Кто-то спокоен, а кто-то вспыльчив. Кто-то относительно легко переносит одиночество, а кого-то оно тяготит, и бывает такое, что дурное настроение переносится на социального работника. Главное относиться к этому с пониманием, быть спокойным, сочувствующим. Вообще, без должной эмпатии, умения сопереживать, в этой профессии делать нечего.
ГЛАВНОЕ — НЕ ВЫГОРЕТЬ
Физически работа тоже непростая: постоянные передвижения, сумки, погодные условия. Но, как признаётся Ирина, со временем сложнее становится другое — некая рутинность.
— Постоянная ходьба, одни и те же маршруты… Иногда это утомляет, — говорит Ирина. — Нужно прийти на адрес, попутно заглянув в магазин или аптеку. Иногда приходится сбегать в магазин ещё раз. Иногда за день посещаешь шесть-семь подопечных, и наматывается большой «километраж»
И всё же есть то, что помогает не остановиться.
— Есть слово «надо». Пришёл — и делаешь. Потому что тебя ждут, — снова делает акцент на самом главном Ирина. — Социальная работа — профессия не универсальная. Не каждый выдержит эмоциональную нагрузку, не каждый сможет найти подход к разным людям. А люди разные бывают. И характеры сложные, и здоровье тяжёлое. Не всем это подходит. Но есть качества, без которых здесь не обойтись. Если человек добрый, отзывчивый, умеет сочувствовать — он сможет работать. Именно такие люди остаются в профессии надолго.
МАЛЕНЬКИЕ ВЕЩИ, КОТОРЫЕ ЗНАЧАТ МНОГО
Иногда, чтобы сделать день пожилого человека лучше, не нужно ничего сложного.
— Улыбнулся, пошутил, доброе слово сказал — и уже человек улыбается, — добавляет Ирина Жуйкова. — В этих простых действиях — огромная сила. Потому что для человека, который живёт один, даже короткое общение становится событием. Им это очень нужно. Очень.
За годы работы у Ирины сформировалось чёткое понимание ценности своей профессии:
— Я не знаю, как раньше обходились без соцработников. Некоторые просто не смогут жить без этой помощи. Это не преувеличение. Для многих пожилых людей социальный работник — единственная связь с внешним миром.
ВРЕЗ
«Ребята, может, кофейку выпьете? — спросила Галина Агафонкина. — Только очень прошу, не фотографируйте меня, не люблю я этого. Еще во времена, когда работала на мясокомбинате, к нам часто приезжали корреспонденты, и я постоянно куда-нибудь уходила из цеха. Но поговорить с вами я всегда рада. Забегайте как-нибудь просто так, на чай, на беседу».
Видно, что это не просто дежурная вежливость, Галина Васильевна на самом деле рада случайным гостям.
«Летом-то я ещё могу выйти сама во двор, хорошо, что на первом этаже живу. Тогда и с соседями могу пообщаться. Когда я на улице, вокруг меня всегда много детей и местных собак. А с осени и до поздней зимы сижу одна в этих стенах…».
«У тебя родители живы?» — внезапно меняет она тему разговора.
«Нет», — коротко ответил я.
«Сочувствую. Страшно это — когда родители уходят. И страшно собственных детей хоронить. И одиночество — это очень страшно. Ты ещё, наверное, сильно молодой, чтобы это понимать. Всем хочу сказать — берегите близких».
Всемирный день социального работника — это не только профессиональный праздник. Это повод обратить внимание на тех, чья работа часто остаётся незаметной, но при этом жизненно важной.
Социальные работники не совершают громких подвигов. Их труд — тихий, ежедневный, почти незаметный. Но именно он помогает пожилым людям сохранить достоинство, уверенность и простое человеческое тепло.
И, возможно, главное в этой профессии — не услуги и не обязанности. А способность быть рядом.
Когда это действительно нужно.
Максим ПАНКОВ. Фото Константина ЗЯТЬКОВА.
